FAQs

1.Combien de temps pour la livraison?

2.Quels pays livrez-vous?

3.Combien sont les frais de douane?

4.Comment est la qualité des robes?

5.Quelle taille dois-je choisir? Comment je peux mesurer?

6.Comment puis-je payer?

7.Comment puis-je communiquer avec le service à la clientèle?

8.Si la robe ne convient pas bien comment je peux faire?

1. Combien de temps pour la livraison?

Le delais de fabrication de la robe est 23-35 jours.

Mode de transport:

1.DHL

Delais de livraison 4-6 jours.
Quand vous choisissez DHL ,vous devez attendre 25-40 jours au total.
Mais vous devez payer un peu de frais de douane,Vowstory n'est pas responsable de le frais de douane.

Le site de DHL:http://www.dhl.com

2.Vowstory Express Standard

Delais de livraison 7-10 jours.
Quand vous choisissez Vowstory Express Standard ,vous devez attendre 30-45 jours au total. Et il est en franchise de droits. 

Le site de Vowstory Express Standard: http://www.cnexx.com/english/



**A la prémisse de l'assurance qualité de la robe, nous vous enverrons dès que possible.

2. Quels pays livrez-vous?

Tous les pays de l'Europe.

3. Combien sont les frais de douane?

1. DHL:Vous devez payer des taxes à l'importation et à la douane.

4.Comment est la qualité des robes?

Vowstory a 33 ans d'expérience des robes et assure la qualité de tous les vêtements. Nous espérons que les clients peuvent obtenir la robe parfaite ici.

5.Quelle taille dois-je choisir? Comment je peux mesurer?

Voici notre Tableau des tailles et Comment mesurer.

6.Comment puis-je payer?

Vous pouvez payer par Paypal, Western Union,Virement bancaire et WorldPay.

7.Comment puis-je communiquer avec le service à la clientèle?

Vous pouvez cliquer sur notre page LiveChat en direct,nous sommes en ligne 7H00-11H30 du lundi au vendredi.
Vous pouvez également nous contacter par E-mail:fr@vowstory.com.

8.Si la robe ne convient pas bien comment je peux faire?

Avant toute procédure de retour de produit, merci de lire et de suivre attentivement les instructions suivantes. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle au besoin et nous tâcherons de vous aider dans les plus brefs délais.
Veuillez prendre connaissance de nos conditions de retour, assurez-vous que l'ensemble de vos articles commandés est bien conforme à tous les critères mentionnés avant de nous les faire parvenir.
VOWSTORY.com se réserve le droit d'ajouter des frais de traitement pour les articles retournés en cas de nécessité.

Annulation de commande
Nous somme conscients de l’importance de vos accessoires commandés pour des occasions spéciale, ainsi, notre politique d’annulation a été créée dans cet esprit. Toutefois, il est important de noter que certains des accessoires sont fabriqués sur commande, ceci dit que les matériaux ne seront plus réutilisables une fois la fabrication commencée. La bonne nouvelle est qu’après avoir placé votre commande, vous disposerez encore du temps si vous changez d’avis. Référez-vous à notre politique d’annulation mentionnée ci-dessous pour plus de renseignements.

Politique d’annulation:

(1).Toute commande annulée sous 24h après la confirmation de paiement pourra bénéficier d’un remboursement intégral.
(2).Toute commande annulée entre 1-3 jours après la confirmation de paiement pourra bénéficier d’un remboursement comprenant les frais de livraison plus 50% du prix d’achat du produit.
(3).Toute commande annulée 3 jours après la confirmation de paiement pourra bénéficier d’un remboursement partiel comprenant l’intégralité des frais de livraison.
(4).Votre commande ne pourra plus être annulée une fois expédiée.

Retours pour remplacement ou pour remboursement

Votre satisfaction est d’une importance majeure pour nous. A l’arrivée de votre colis, nous vous conseillons de bien le vérifier afin de vous assurer que les articles ont été fabriqués en fonction de vos critères.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et le besoin de retourner le produit pour une raison quelconque ,veuillez démarrer le processus de retour , sans enlever ou altérer les étiquettes, ni passer au lavage.s'il vous plaît suivre les étapes ci-dessous:
(1).Contactez le Service clients sous 7 jours à compter de la réception de votre commande.
(2).Une fois que votre demande a été traitée par le service à la clientèle qu'ils vont fournir un formulaire de retour de marchandise doit être rempli et inclus dans votre colis de retour.
(3).Envoyez-nous vos articles dès que possible après que le client a fourni le formulaire, remplir et joindre à votre colis de retour.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Vous pouvez bénéficier d’un remboursement intégrale contenant le prix d’achat plus les frais de livraison si votre commande reçue est défectueuse, endommagée ou non conforme, ou vous pouvez les échanger.
Si vous estimez que vos articles ont été endommagés lors du transport, veuillez obtenir une attestation d’endommagement auprès du livreur.
Si les clients sont endommagés les vêtements, nous ne compensent pas.

Problème de taille

Comme toutes nos robes sont faites à la main, et que la robe définitive peut varier d'environ 2,5 cm sur les mesures indiquées. Pour vous assurer que votre robe va parfaitement, nos couturières ont créé tous les tissus port supplémentaire, qui permet facilement de légères modifications.

La robe n'est pas la taille que vous avez commandé

Si la taille de la robe est différente de celles qui sont spécifiées et plus de 2.5cm, s'il vous plaît choisir l'une des solutions suivantes:
(1). Nous recommandons de trouver une couturière locale pour faire les ajustements nécessaires. Dans ce cas, nous vous rembourserons le coût de la couture ne dépassant pas 100% du prix du produit. En choisissant cette option, n'oubliez pas de demander un reçu pour ses travaux de couture, et de donner une copie de celui-ci lorsqu'on cherche à obtenir la restitution.
(2). Vous pouvez également utiliser notre service de modification gratuite, et Vowstory.com est responsable de tous les frais de livraison, mais utilisez "Colis recommdé postal" pour le retour s’il vous plait.
(3). Vous pouvez aussi retourner la robe pour obtenir un remboursement complet. Aussi, nous vous rembourserons les frais d'expédition pour le retour.

La robe n'est pas bien adapté, mais il a été fait en conformité avec les spécifications de votre commande.

Si la robe n'est pas bien adapté, mais il a été fait en conformité avec les spécifications de votre commande, s'il vous plaît choisir l'une des solutions suivantes:
(1). Vous pouvez consulter une couturière locale pour faire les ajustements nécessaires et sera en charge du coût.
(2). Vous pouvez utiliser notre service de changement d'ajuster votre robe. Contactez-nous pour vous proposer un devis en fonction de la complexité de la robe et le montant total qui doit être modifié.

Changements de couleur

La configuration de votre écran d’ordinateur pourra éventuellement influencer l’affichage des couleurs sur les images de VOWSTORY.com. La nuance causée par l’affichage ne ferat pas l’objet de l’erreur de couleur ou de livraison non conforme. Par contre, si vous estimez réellement que la couleur soit erronée, veuillez contacter le service clients pour des retours ou remboursement éventuels.