Avant toute procédure de retour de produit, merci de lire et de suivre attentivement les instructions suivantes. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle au besoin et nous tâcherons de vous aider dans les plus brefs délais.
Veuillez prendre connaissance de nos conditions de retour, assurez-vous que l'ensemble de vos articles commandés est bien conforme à tous les critères mentionnés avant de nous les faire parvenir.
VOWSTORY.com se réserve le droit d'ajouter des frais de traitement pour les articles retournés en cas de nécessité.

Annulation de commande
Nous somme conscients de l’importance de vos accessoires commandés pour des occasions spéciale, ainsi, notre politique d’annulation a été créée dans cet esprit. Toutefois, il est important de noter que certains des accessoires sont fabriqués sur commande, ceci dit que les matériaux ne seront plus réutilisables une fois la fabrication commencée. La bonne nouvelle est qu’après avoir placé votre commande, vous disposerez encore du temps si vous changez d’avis. Référez-vous à notre politique d’annulation mentionnée ci-dessous pour plus de renseignements.

Politique d’annulation:

(1).Toute commande annulée sous 24h après la confirmation de paiement pourra bénéficier d’un remboursement intégral.

(2).Toute commande annulée entre 1-3 jours après la confirmation de paiement pourra bénéficier d’un remboursement comprenant les frais de livraison plus 40% du prix d’achat du produit.

(3).Toute commande annulée 3 jours après la confirmation de paiement pourra bénéficier d’un remboursement partiel comprenant l’intégralité des frais de livraison.

(4).Votre commande ne pourra plus être annulée une fois expédiée.



*Si vous voulez annuler votre commande, s'il vous plait de contacter le service client fr@vowstory.com. 

Quand vous recevez un mail de vowstory"Confirmation de votre commande xxx",votre commande a été comfirmé.

Retours pour remplacement ou pour remboursement

Votre satisfaction est d’une importance majeure pour nous. A l’arrivée de votre colis, nous vous conseillons de bien le vérifier afin de vous assurer que les articles ont été fabriqués en fonction de vos critères.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et le besoin de retourner le produit pour une raison quelconque ,veuillez démarrer le processus de retour , sans enlever ou altérer les étiquettes, ni passer au lavage.s'il vous plaît suivre les étapes ci-dessous:
(1).Contactez le Service clients sous 7 jours à compter de la réception de votre commande.
(2).Une fois que votre demande a été traitée par le service à la clientèle qu'ils vont fournir un formulaire de retour de marchandise doit être rempli et inclus dans votre colis de retour.
(3).Envoyez-nous vos articles dès que possible après que le client a fourni le formulaire, remplir et joindre à votre colis de retour.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Vous pouvez bénéficier d’un remboursement intégrale contenant le prix d’achat plus les frais de livraison si votre commande reçue est défectueuse, endommagée ou non conforme, ou vous pouvez les échanger.
Si vous estimez que vos articles ont été endommagés lors du transport, veuillez obtenir une attestation d’endommagement auprès du livreur.
Si les clients sont endommagés les vêtements, nous ne compensent pas.

Problème de taille

Comme toutes nos robes sont faites à la main, et que la robe définitive peut varier d'environ 2,5 cm sur les mesures indiquées. Pour vous assurer que votre robe va parfaitement, nos couturières ont créé tous les tissus port supplémentaire, qui permet facilement de légères modifications.

La robe n'est pas la taille que vous avez commandé

Si la taille de la robe est différente de celles qui sont spécifiées et plus de 2.5cm, s'il vous plaît choisir l'une des solutions suivantes:
(1). Nous recommandons de trouver une couturière locale pour faire les ajustements nécessaires. Dans ce cas, nous vous rembourserons le coût de la couture ne dépassant pas 100% du prix du produit. En choisissant cette option, n'oubliez pas de demander un reçu pour ses travaux de couture, et de donner une copie de celui-ci lorsqu'on cherche à obtenir la restitution.
(2). Vous pouvez également utiliser notre service de modification gratuite, et Vowstory.com est responsable de tous les frais de livraison, mais utilisez "Colis recommdé postal" pour le retour s’il vous plait.
(3). Vous pouvez aussi retourner la robe pour obtenir un remboursement complet. Aussi, nous vous rembourserons les frais d'expédition pour le retour.

La robe n'est pas bien adapté, mais il a été fait en conformité avec les spécifications de votre commande.

Si la robe n'est pas bien adapté, mais il a été fait en conformité avec les spécifications de votre commande, s'il vous plaît choisir l'une des solutions suivantes:
(1). Vous pouvez consulter une couturière locale pour faire les ajustements nécessaires et sera en charge du coût.
(2). Vous pouvez utiliser notre service de changement d'ajuster votre robe. Contactez-nous pour vous proposer un devis en fonction de la complexité de la robe et le montant total qui doit être modifié.

Changements de couleur

La configuration de votre écran d’ordinateur pourra éventuellement influencer l’affichage des couleurs sur les images de VOWSTORY.com. La nuance causée par l’affichage ne ferat pas l’objet de l’erreur de couleur ou de livraison non conforme. Par contre, si vous estimez réellement que la couleur soit erronée, veuillez contacter le service clients pour des retours ou remboursement éventuels.

Processus de retour:

1. Merci de contacter notre service client dans 7 jours dès que la reception de colis par mail fr@vowstory.com. Nous ne serons pas traiter votre plainte si il dépasse 7 jours.

2. Dès que notre service reçoit votre plainte,il vas vous envoyer une formule de retour par mail.

3. S'il vous plaît remplir le formulaire dès que possible,et nous envoyer avec les photos de vos marchandises de retour par mail.

4. Après notre confirmation de votre plainte des marchandises, si il est dans le cadre de retour, nous allons vous fournir une adresse de retour. Mais vous devez payer le frais de retour d’abord,quand nous recevons la marchandise, après revérifier et confirmé, vous donnera une réponse de remboursement.

Attention:

Seulement quand vous achetez nos articles sous ce thème: http://www.vowstory.com/fr/expedition-d-allemagne_t5.html. Vous pourrez nous contacter par téléphone. Sinon, veuillez envoyer email à l'adresse fr@vowstory.com. Nous n'acceptons pas le contact par téléphone.